Support-Dienstleistung

Kostenloser Support durch Autodesk -
Basic Support

• Unterstützung im Subscription Center nach Login (abgedeckt durch bezahlte Maintenance Subscription bei Autodesk)
• Englischsprachiger (!) Support bei technischen Problemen per Email durch Autodesk direkt
• Er beinhaltet:
  • Fehlerbehebung bei Installation und Konfiguration
  • Online-Wissensdatenbank mit Lernprogrammen
  • Technische Lösungsvorschläge von Autodesk
  • Web-Support
  • Beschleunigter Support durch Community-Foren

Kostenloser Support durch die 3D CAD GmbH

• Support bei technischen Problemen der Software, über das Helpdesk-System der 3D CAD GmbH (kostenfrei, abgedeckt durch den Software-Kauf bei 3D CAD GmbH)
  Reaktionszeit 1 -3 Tage, optional auch Reaktionszeit 1 Tag* (s. u.)
• Betreuung und Überwachung Ihrer Lizenzen (kostenfrei nach Abschluss des ebenfalls kostenfreien Software-Pflegevertrages bei der 3D CAD GmbH). Kein Versäumen kostenrelevanter Einsparungsmöglichkeiten

Kostenpflichtiger Support durch Autodesk -
Advanced Support

• Gegen einen Aufpreis zur Subscription kann jetzt auch bei Autodesk ein telefonischer englischsprachiger (!) Support erworben werden
• Er beinhaltet:

  • Unbegrenzten, bevorzugten Telefonsupport in englischer (!) Sprache rund um die Uhr an 5 Tagen der Woche

  • Telefonsupport in vielen Lokalsprachen während der ortsüblichen Geschäftszeiten. D.h. zu diesen Zeiten auch in deutsch.

  • Ferndiagnosen

  • Support für API (Application Programming Interface)

  • Option zur Eskalation von Fragen aus Community-Support-Foren an Autodesk

  • Exklusive Schulungs-Webcasts

Kostenpflichtiger Support durch die 3D CAD GmbH

• Aller weiterer Support wie Anwendungs-Support oder Telefon-Support von sehr langer Dauer, per Fernwartung oder mit kurzen Reaktionszeiten wird von Anwendungsingenieuren der 3D CAD GmbH erbracht. 
• Ein solcher Support ist damit eine Dienstleistung (genauso wie die des Technikers, den man für seine defekte Waschmaschine zu Hause holt), es ist keine kostenlose Dienstleistung.
• Im Rahmen unserer Angebote können Sie Support-Dienstleistung in verschiedenen Formen erwerben und danach in Anspruch nehmen.
• Installationsunterstützung vor Ort durch 3D CAD (Sie bekommen diesen beim Software-Kauf zu vergünstigten Konditionen mit angeboten)
• Installations-Support telefonisch, durch 3D CAD (nach Angebot oder aus vorhandenem Kontingent - oder wir installieren für Sie)
• Upgrade-Installationen, Konfigurationen vor Ort durch 3D CAD
• Support über das Helpdesk-System von 3D CAD GmbH, bei technischen Problemen der Software mit schnellerer Reaktionszeit als bei der kostenlosen Variante* (s.o.).
• Hierzu können beim Software-Kauf Support-Pakete miterworben werden)
• Anwendungs-Support über das Helpdesk-System der 3D CAD GmbH, bei Fragen zur Anwendung (Anwendungs-Support ist niemals kostenfrei)
• Schulungen zur Software für Konstrukteure, Key User, Administratoren (wenn beim Software-Kauf mit bestellt: zu vergünstigten Konditionen)
• Workshops und Trainings
• Produktivbetreuung vor Ort
• Support-Kontingente (einmal bei 3D CAD bestellt, danach je nach Bedarf in Anspruch genommen, für 1 bis n Tage)
• Dienstleistungs-Kontingente (Erwerb bei 3D CAD für 1 bis n Tage)

Wenn Sie eines dieser Support-Angebote in Anspruch nehmen möchten, sprechen Sie uns an. Wir suchen zusammen mit Ihnen die optimale Lösung und erstellen Ihnen ein persönliches Angebot.